Nevyženou storno podmínky klienty?
Seriózní klienty ne. Jasná pravidla působí profesionálně a klienti je znají odevšad, od lékařů po kadeřníky. Odradí hlavně ty, kteří by rušili pořád, a to je k dobru věci.
Vzor dokumentu zdarma
Storno podmínky pro osobní trenéry.
Nastav srozumitelná pravidla pro rušení a přesouvání lekcí, platnost balíčků i situace, kdy termín rušíš ty. Dokument si zkopíruješ nebo uložíš jako PDF.
Nastavení podmínek
Přizpůsob storno pravidla své praxi.
Vyber varianty, které skutečně používáš. Náhled dokumentu se upraví okamžitě.
Vše zůstává ve tvém prohlížeči, nic neukládáme.
Zvol důsledek, který obhájíš. Nepřiměřená spotřebitelská podmínka klienta nezavazuje, proto si před použitím ověř rozhodné právo, férovost a srozumitelnost pravidla.
Doplní pravidlo, že klientovi lekce nepropadne a dostane náhradní termín nebo ji vrátíš do balíčku.
Proč mít pravidla písemně
Storno podmínky vymáhané z hlavy nefungují. Jednou uděláš výjimku, podruhé si ji klient vyžádá a potřetí už žádná pravidla nemáš. Písemná verze poslaná na začátku spolupráce dělá dvě věci: nastavuje očekávání dřív, než dojde na první konflikt, a šetří ti nepříjemné rozhovory, protože se odkazuješ na pravidlo, ne na náladu. Kolik tě rušení bez pravidel stojí, jsme spočítali v článku o chybách v cenotvorbě.
Časté otázky
Jak je zavést u stávajících klientů?
Osobně a s předstihem. Řekni, že od příštího měsíce sjednocuješ pravidla pro všechny, a pošli je písemně. Nevymáhej je zpětně na staré situace.
Musím je vymáhat pokaždé?
Pravidlo platí, výjimku dáváš ty. Nemoc nebo krizi řeš lidsky a řekni, že jde o výjimku. Opakované pozdní rušení řeš podle podmínek, jinak přestanou platit.
Jsou takové podmínky závazné?
Jako součást dohody ano, pokud s nimi klient byl prokazatelně seznámen, ideálně podpisem nebo potvrzením zprávou. Vzor si projdi a v nejasných případech konzultuj s právníkem.
Jasné pravidlo funguje jen tehdy, když o něm klient ví.
Podmínky projdi s klientem před první placenou lekcí a používej je stejně u každého. Výjimky řeš lidsky, ale vědomě.
Spočítej si, kolik tě stojí neprofesionální rušení lekcíPřiprav také GDPR souhlas pro klientyPřiprav také vstupní dotazník pro klientyOficiální pravidla EU pro nepřiměřené spotřebitelské podmínkyNastavit reálně
Zvol lhůtu a důsledky, které dokážeš dlouhodobě dodržovat bez improvizace.
Sdílet předem
Pošli podmínky klientovi ještě před první platbou a nech si potvrdit, že jim rozumí.
Používat konzistentně
Stejná pravidla chrání tvůj čas i vztah s klientem. Mimořádné situace posuzuj individuálně.
Měj klienty, plány a komunikaci v jednom systému.
Socra.fit propojí plánování, logování, check-iny a progres klienta v jednom coaching systému.
Registrace na dvě minuty. První tři klienti zdarma, bez časového omezení.