Nevyženou storno podmínky klienty?
Seriózní klienty ne. Jasná pravidla působí profesionálně a klienti je znají odevšad, od lékařů po kadeřníky. Odradí hlavně ty, kteří by rušili pořád, a to je k dobru věci.
Vzor dokumentu zdarma
Storno podmínky pro osobní trenéry.
Nastavte srozumitelná pravidla pro rušení a přesouvání lekcí, platnost balíčků i situace, kdy termín rušíte vy. Dokument si zkopírujete nebo uložíte jako PDF.
Nastavení podmínek
Přizpůsobte storno pravidla své praxi.
Vyberte varianty, které skutečně používáte. Náhled dokumentu se upraví okamžitě.
Vše zůstává ve vašem prohlížeči, nic neukládáme.
Doplní pravidlo, že klientovi lekce nepropadne a dostane náhradní termín nebo ji vrátíte do balíčku.
Proč mít pravidla písemně
Storno podmínky vymáhané z hlavy nefungují. Jednou uděláte výjimku, podruhé si ji klient vyžádá a potřetí už žádná pravidla nemáte. Písemná verze poslaná na začátku spolupráce dělá dvě věci: nastavuje očekávání dřív, než dojde na první konflikt, a šetří vám nepříjemné rozhovory, protože se odkazujete na pravidlo, ne na náladu. Kolik vás rušení bez pravidel stojí, jsme spočítali v článku o chybách v cenotvorbě.
Časté otázky
Jak je zavést u stávajících klientů?
Osobně a s předstihem. Řekněte, že od příštího měsíce sjednocujete pravidla pro všechny, a pošlete je písemně. Nevymáhejte je zpětně na staré situace.
Musím je vymáhat pokaždé?
Pravidlo platí, výjimku dáváte vy. Nemoc nebo krizi řešte lidsky a řekněte, že jde o výjimku. Opakované pozdní rušení řešte podle podmínek, jinak přestanou platit.
Jsou takové podmínky závazné?
Jako součást dohody ano, pokud s nimi klient byl prokazatelně seznámen, ideálně podpisem nebo potvrzením zprávou. Vzor si projděte a v nejasných případech konzultujte s právníkem.
Jasné pravidlo funguje jen tehdy, když o něm klient ví.
Podmínky projděte s klientem před první placenou lekcí a používejte je stejně u každého. Výjimky řešte lidsky, ale vědomě.
Spočítejte si, kolik vás stojí neprofesionální rušení lekcíPřipravte také GDPR souhlas pro klientyPřipravte také vstupní dotazník pro klientyNastavit reálně
Zvolte lhůtu a důsledky, které dokážete dlouhodobě dodržovat bez improvizace.
Sdílet předem
Pošlete podmínky klientovi ještě před první platbou a nechte si potvrdit, že jim rozumí.
Používat konzistentně
Stejná pravidla chrání váš čas i vztah s klientem. Mimořádné situace posuzujte individuálně.
Mějte klienty, plány a komunikaci v jednom systému.
Socra.fit propojí plánování, logování, check-iny a progres klienta v jednom coaching systému.
Registrace na dvě minuty. Zatím zdarma a bez limitu klientů.