Audit retence klientů pro osobní trenéry

8 otázek

Jak dnes hlídáte spolupráci s klienty?

Vyberte u každé otázky odpověď, která nejlépe popisuje vaši současnou praxi.

0 z 8 zodpovězeno

Vše zůstává ve vašem prohlížeči, nic neukládáme.

01Jak se dozvíte, že klient vynechal trénink?

Nijak, dokud mi to sám neřekne.Zpětně, když se o tom bavíme.Vidím to v tabulce nebo aplikaci do pár dní.Vidím to tentýž den.

02Máte s klienty pravidelný check-in?

Nemám.Nepravidelně, když si vzpomenu.Týdně, ale vyplnění nehlídám.Týdně a vyplnění hlídám.

03Jak rychle reagujete na check-in nebo zprávu klienta?

Až se k tomu dostanu, klidně za týden.Do pár dní.Do 48 hodin.Do 24 hodin.

04Jak poznáte, že klientovi klesá motivace?

Až když skončí.Z pocitu při tréninku.Z toho, že se míň ozývá.Sleduji náladu a energii v check-inech a vidím trend.

05Víte, kterému klientovi končí balíček nebo domluvené období?

Neřeším, klient se ozve sám.Zhruba tuším.Mám termíny zapsané a občas je projdu.Mám přehled a připomínám se s předstihem.

06Co uděláte, když klient vynechá dva tréninky za sebou?

Nic, to se stává.Zeptám se, až se uvidíme.Ozvu se do pár dní.Mám daný postup: ozvu se a upravím plán, aby byl splnitelný.

07Jak sledujete pokrok klienta?

Po paměti.Občas zvážíme nebo změříme.Měření mám, ale roztroušená po chatech a souborech.Pravidelná měření a fotky na jednom místě, vidím trend.

08Kolik klientů vám za posledních šest měsíců skončilo dřív, než dosáhli cíle?

Nevím, nepočítám to.Víc než třetina.Menšina, ale stává se to.Skoro nikdo.

Proč řešit retenci dřív než nábor

Získat nového klienta stojí desítky hodin marketingu, doporučení a konzultací. Udržet stávajícího stojí pár minut pozornosti týdně, ve správnou chvíli. Trenéři přitom skoro nikdy nepřijdou o klienta ze dne na den. Odchod se ohlašuje týdny dopředu: vynechané tréninky, opožděné check-iny, kratší odpovědi. Retenční systém není software ani tabulka, je to soubor návyků, které tyhle signály zachytí včas. Audit výše vám ukáže, které návyky vám chybí.

Časté otázky

Jaká je dobrá retence u osobního trenéra?

Přesná čísla se liší podle služby, ale orientačně: pokud vám do půl roku odejde víc než třetina klientů před dosažením cíle, máte retenční problém, ne náborový. Nejdřív zalepte díry, pak nabírejte.

Co je nejčastější slabé místo?

Reakce na ticho. Většina trenérů odpovídá na to, co klient napíše, ale nereaguje na to, co nepřišlo: nevyplněný check-in, vynechaný trénink, kratší odpovědi. Ticho je přitom nejranější signál.

Jak často audit opakovat?

Při každé větší změně: noví klienti, nová služba, přechod na online vedení. Jinak stačí jednou za kvartál; návyky mají tendenci erodovat potichu.

Jde retenční systém automatizovat?

Většina ano. Přesně to dělá Socra.fit: vynechané tréninky, check-iny a trend nálady hlídá systém a vy řešíte jen klienty, kteří pozornost skutečně potřebují.

Osm návyků, které drží klienta ve spolupráci.

Audit hodnotí, jak rychle zachytíte zhoršující se spolupráci a jestli na první signály umíte reagovat.

Sestavte si týdenní check-in

01

Signály

Otázky pokrývají tréninky, check-iny, komunikaci, motivaci, pokrok i odchody klientů.

02

Skóre

Každá odpověď přidá nula až tři body. Výsledné procento ukáže sílu vašeho retenčního systému.

03

Další krok

Tři nejslabší odpovědi se promění v konkrétní kroky, které můžete zavést hned.

Poznáte, že klient odchází, dřív než vám to řekne?